支援、反饋與程式錯誤回報模板
提交支援請求、反饋或程式錯誤回報時，請盡量提供更多資訊：
- 所使用的作業系統
- Tor 瀏覽器版本
- Tor 瀏覽器安全等級
- 逐步解說如何遇上問題，以便我們把它重現 (例如 : 我開啟了瀏覽器、輸入網址、點擊設定選項、然後瀏覽器突然崩潰)
- 問題的截圖
- 桌面版 Tor 瀏覽器的控制台日誌( 可在Windows/ Linux 用 Ctrl+Shift+J 來開啟；在macOS 可用Cmd+Shift+J開啟 )
- Tor 日誌 (設定 > 連線 > 進階 > 查看 Tor 日誌)
- 您從哪地區連接 Tor。
- 由連線助手選擇的地區(假如這是與連線助手相關的問題)
- Tor在您身處的地區受到審查嗎 ?
- 如果連接了 Tor，要花多久時間來應用配置呢? 對瀏覽速度有何影響?
Tor 用戶支援團隊辦公時間
週一至週四：用戶支援頻道在電子郵件、Telegram、WhatsApp 及 Signal均會運作。
週五至週日：客服專線暫停服務。
請放心，我們的團隊會在週一回覆您的訊息。
如何聯繫我們
我們設有多種不同的聯繫方式，請按您需要選用。
Telegram
我們提供有數個官方 Telegram 機器人與頻道:
- @GetTor_Bot 下載 Tor 瀏覽器。
- @GetBridgesBot 以獲取 obfs4 橋接器。
- @TorProject 以獲取最新消息。
- @TorProjectSupportBot 尋求協助。
- 目前 Telegram 支援英語、俄語和波斯語頻道。
- 如需規避審查的協助，請從選單中選取您所在的地區，以便我們跟進。
Tor 論壇
我們建議可以在 Tor 論壇上尋求協助。
您需要先建立帳號才能發文。
請先參閱論壇討論指南並查看已有的討論主題後再作提問。
這一刻如果希望盡快得到答覆，請以英文撰寫。
如發現程式錯誤，請使用 GitLab。
WhatsApp
您可以發送文字訊息到 WhatsApp號碼: +447421000612 以聯絡我們的支援團隊。
本服務僅限文字訊息，並不支援視訊或語音通話。
Signal
您可發送文字訊息到 Signal號碼: +17787431312 或 Signal 用戶名 @torsupport.89以聯絡我們團隊。
Signal 是一個免費及關注隱私的通訊應用程式。
目前我們的支援頻道提供英語、俄語和波斯語，並集中協助處於網路審查地區的 Tor 用戶。
本服務僅限文字訊息，並不支援視訊或語音通話。
發送訊息之後，支援人員會引導協助您進行疑難排解。
電郵
發送電子郵件到 frontdesk@torproject.org
請在郵件的主旨表明要通報的問題。
郵件主旨寫得越具體明確的話(例如：「連線失敗」、「網站意見反饋」、「Tor 瀏覽器意見反饋」、「要求橋接器」)，那麼我們就可以更容易了解和跟進。
沒有主旨的電子郵件有時會被標記為垃圾郵件，以致我們沒有留意到。
若要取得最快的回覆，請盡可能以英語、俄語、波斯語、西班牙語、印度語、孟加拉語或葡萄牙語撰寫。
如果這幾種語言您都不熟悉的話，請您直接以自己舒適的語言來撰寫，但請留意這會需要較長的時間才能夠回覆，因為我們需要尋求翻譯協助才能理解您的問題。
IRC 與 Matrix
您可以在 OFTC 的 #tor頻道或 MatrixTor 用戶支援頻道找到我們。我們或許無法即時回覆，但我們會查看累積日誌並會盡快回應。
了解如何連接 IRC / Matrix。
GitLab
首先，請先確認該程式問題是否已知。
您可以在https://gitlab.torproject.org/上搜尋查閱所有的問題。
若要提報一個新的問題，請先索取一個新帳號以存取 Tor Project 的 GitLab 服務，並在尋找正確的儲存庫來滙報您的問題。
我們在 Tor 瀏覽器問題追蹤器上，追蹤所有跟 Tor 瀏覽器有關的問題。
關於我們網站上的問題，請到網頁問題追蹤器提交。